网站运营管理的6S理论

第 1 个S:SEIRI（整理）

涵义：区分必要的栏目和不必要的栏目，去掉可以去掉的栏目及版块。重新分类，使网站版面井然有序，不至于出现混乱的感觉。

通过整理，可以提高网站管理人员的工作效率，力量更集中，目标更明确。同时使网站的主题更鲜明。

第 2 个S:SEITON（整顿）

涵义：调整页面设计，优化用户体验。网站应当用最简单高效的方式充分满足用户的需求，争取让用户可以在10秒钟之内找到所需。

在传统经济中，用户会因为地理等因素留在你这里，但在网络上，用户轻点鼠标就离你而去，所以，一定要在最醒目的地方告诉用户这里能满足其所需，让他们安心留下来。

第 3 个S：SEISO（清扫）

涵义：去掉网站内的一切垃圾内容，比如SPAM回帖，AD等等，让网站保持干净整洁。

清扫的对象：漂浮广告，过多的站内广告，SPAM回帖等各种影响网站形象的内容。当然还包括清理过期内容，及时清理缓存等等，这样还能提高网站的运行速度。

SPAM的含义

金山词霸中spam的解释是：兜售信息[邮件，广告，新闻，文章]，非索要信息。与垃圾邮件（junk mail）同义。

Spam，最早的意思是一种罐装肉的牌子。它是“specially processed assorted meat”的缩写，意思是经过特殊加工的混合肉，具体指的是由Hormel食品公司生产的碎猪肉罐头，就是咱们俗称的午餐肉。

在二战期间，SPAM是英国因为物资短缺而凭票供应时期为数不多的不需要凭票的肉制品。几年后，英国人一提SPAM就犯恶心。英国一家剧团 Monty Python在1970年出台了一部三分半钟的轻喜剧，讲述馒头夫人和馒头先生到餐馆用餐，点来点去菜单里所有的菜都或多或少有SPAM在里面，该剧最后在几个维京人高唱“SPAM，可爱的SPAM，美妙的SPAM”中高潮谢幕。这个剧情也因此被引申来借指现在泛滥成灾，不请自来的那些垃圾邮件，垃圾帖子，垃圾广告什么的。 Ø现在，Spam被用来称呼互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。

网络上还流传着Spam还有另外一种说法：英文 Stupid Person Advertising Method(“笨蛋的广告方法”）的缩写。

第 4 个S：SSEIKETSU（清洁）

涵义：将清扫工作持之以恒，制度化，公开化。还有，找到垃圾内容产生的源头并堵住它。比如修补网站程序，阻止AD群发软件的登录；从一开始就禁止灌水、AD、枪稿，防止成为风气导致这一现象的蔓延，创造一个没有污染的网站。请参考“破窗理论”。

破窗效应（英语：Broken windows theory）是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇题为《Broken Windows》的文章。

此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象，就是犯罪心理学中的破窗效应。

理论由来

美国斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。

以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。

我们日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，（放纵）使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。等等。一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会（产生从众心理）毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗理论”的表现。

案例一

有一家百来号人的本土企业，公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定：如果发现不带工牌，每次罚款20元。最初一、两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格执行该项规定。一个月以后，不带工牌的员工由最初的1、2个，发展到几乎50%的员工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。

案例二

还有一个被称为校园里的"破窗现象"：班里新来了一个留级生，由于他的勤奋努力，使得原本想混日子的同学受到震动，学习气氛开始转好，有时老师反复强调的重点，有的人或许不以为然，但是他的一句话--这个内容要考试--便会立即引起同学们的高度重视，留级生的话比老师的话还有效！这说明及时修好第一扇被打破的玻璃，能有效阻止"破窗现象"于萌芽状态。

第 5 个S：SHITSUKE（修养）

涵义：网站管理人员一言一行体现自身的修养，代表网站形象，对管理工作负责，对用户负责。要发扬团队精神，严格执行规定。

第 6 个S：Shikoku（坚持） Ø做个网站就赚钱的年代是不存在的，有流量就能赚钱年代仍在持续，所以，很多网站盲目的扩充栏目、大量的采集内容，希望增加被搜索引擎索引数量而增加流量，却不注重网站质量和核心竞争力的打造，导致很多垃圾站的出现。

随着网络的发展，网络上的很多领域必将出现同类网站过剩，供大于求的局面，搜索引擎这时也会对收录的网站变得苛刻和挑剔，不少网站会在网络时代的快速发展中败下阵来。